NPR : Impulsions digitales coordonnées (IDCO)

En 2023, nous avons conclu avec succès le projet IDCO, soutenu par la Nouvelle politique régionale (NPR) et initié en 2020. Axé sur quatre piliers stratégiques (l’information numérique, la vente en ligne, le LAB et pro.j3l.ch+) ce projet a représenté une avancée significative dans l’amélioration de l’information et la commercialisation en ligne.

Grâce à un travail assidu et une approche méthodique, les objectifs fixés ont été atteints, témoignant ainsi de la capacité de notre équipe à saisir les opportunités présentées par la digitalisation et à réaliser des progrès tangibles pour renforcer l’attractivité touristique de l’ensemble de la région, tout en fédérant les acteurs touristiques locaux.

Les principaux développements réalisés en 2023 dans le cadre du projet IDCO sont présentés ci-après.

Information numérique

En 2023, notre équipe a réalisé plusieurs développements pour améliorer l’expérience utilisateur et la qualité des informations touristiques sur notre site web j3l.ch

Nous avons d’abord migré vers Google Analytics 4 (GA4) pour mieux comprendre le comportement des visiteurs et optimiser nos décisions marketing. Cette migration, réalisée avec l’aide de Webrepublic, a permis d’améliorer le suivi des campagnes et d’analyser le comportement d’achat sur notre plateforme de réservation. Nous avons également formé nos équipes à utiliser GA4 et simplifié le partage des statistiques via des tableaux de bord préconfigurés.

Un nouveau venue finder MICE a été mis en place pour aider les clients à trouver des lieux adaptés à leurs événements professionnels. Ce projet, coordonné par notre équipe, a été développé avec l’aide d’EDSI-Tech et est actuellement en phase de finalisation.

Nous avons aussi simplifié la mise à jour des points d’intérêt touristiques en mettant en place un module permettant aux prestataires d’actualiser leurs informations directement dans notre base de données.

En parallèle, nous avons étendu notre collaboration avec Suisse Tourisme en fournissant plus de données via la passerelle Guidle, bien que ce projet soit actuellement en attente.

Nous avons également pris des mesures pour nous conformer à la nouvelle loi sur la protection des données (nLPD), en mettant à jour notre bandeau cookies à l’aide de l’outil « cookiebot » et notre déclaration de protection des données.

De plus, nous avons commencé à explorer l’intégration des données d’accessibilité fournies par ProInfirmis, bien que ce projet soit en attente faute de ressources.

Enfin, nous avons lancé avec succès un chatbot basé sur l’intelligence artificielle pour fournir des informations aux visiteurs sur notre site web, en partenariat avec EDSI-Tech et GeneralMedia.

En parallèle de ces développements majeurs, nous avons également réalisé plusieurs interventions mineures pour améliorer l’expérience client, telles que la création de pages d’aiguillage et l’optimisation du tri des événements.

Grâce à ces efforts, notre équipe a réussi à offrir une expérience utilisateur plus fluide et des informations touristiques de meilleure qualité en 2023.

Vente en ligne

En 2023, notre groupe de travail composé de représentants des offices du tourisme et de deux collaborateurs de J3L s’est réuni mensuellement pour coordonner les développements de la marketplace et ajuster la plateforme de vente lancée en mars 2022.

Nous avons mis en place des newsletters pré-séjour et post-séjour pour entretenir la relation client et favoriser les ventes additionnelles. Cela a nécessité plusieurs étapes techniques, notamment l’installation de la passerelle TOMAS-Sharpspring, le traitement des données dans Sharpspring, la mise en place des automations, la conception du contenu des newsletters et la programmation de landing pages spécifiques sur notre site j3l.ch.

Nous avons également créé des formulaires de satisfaction personnalisés, intégrés dans les newsletters post-séjour, pour évaluer la qualité des offres vendues sur notre marketplace et recueillir les retours des clients.

En plus de ces développements majeurs, nous avons apporté diverses améliorations techniques à la marketplace, telles que la réorganisation de l’architecture de cette rubrique en ligne et l’optimisation de l’affichage du calendrier de réservation.

En parallèle, les offices du tourisme ont poursuivi leur démarchage des prestataires partenaires, comptant désormais 43 partenaires pour les activités.

Concernant les canaux de distribution externes, nous avons lancé la commercialisation de trois activités tests sur différentes plateformes, évaluant ainsi leur efficacité.

Les résultats des ventes pour 2023 sont encourageants, avec un chiffre d’affaires en hausse de 23,42% par rapport à l’année précédente, notamment grâce à une augmentation des ventes directes. Enfin, le bilan financier de la plateforme est positif, les coûts étant couverts par les commissions prélevées sur les ventes, avec une perspective de pérennité financière pour les années à venir.

LAB

En 2023, nous avons poursuivi notre veille digitale pour soutenir la digitalisation du tourisme régional. Nous avons participé à 17 événements pour suivre les tendances du marché et améliorer notre stratégie, notamment en explorant l’intelligence artificielle, les réseaux sociaux, le développement durable et l’innovation numérique. Nous avons également introduit l’outil Feedly pour collecter et partager des informations pertinentes.

Parallèlement, nous avons participé aux rencontres nationales du Destination Lab, élargissant nos connaissances en matière d’innovation et de gestion des informations.

Enfin, le projet MyTourobs, qui visait a analysé la fréquentation de certains sites touristiques stratégiques de la région a été abandonné, faute de résultats satisfaisants.

Pro.j3l.ch+

En 2023, nous avons mis l’accent sur la communication des résultats de notre veille digitale à tous les acteurs de la destination via le site pro.j3l.ch. Ce portail a été régulièrement mis à jour et enrichi avec des statistiques d’hébergement, des rapports analytiques et des actions marketing.

De plus, nous avons envoyé trois newsletters B2B en français et en allemand, à près de 1500 partenaires touristiques. Ces newsletters ont été bien accueillies, avec un taux d’ouverture moyen de 40% et un taux de clics de 13%.